Häufig gestellte Fragen (FAQ)
In welchen Fällen besteht die Maskenpflicht?
Derzeit besteht die Maskenpflicht:
Für alle Personen über 6 Jahre, unabhängig von der Einhaltung des Sicherheitsabstands:
Auf öffentlichen Straßen und im Freien.
In geschlossenen öffentlichen Räumen, sowie Gebäude mit Publikumsverkehr.
Im öffentlichen Transport.
Personen, die aufgrund einer gesundheitlichen Beeinträchtigung oder einer Behinderung keine Mund-Nasenbedeckung tragen können, sind von der Verpflichtung ausgenommen.
Gültige Ausnahmen, die die generelle Verwendung entlasten, wenn sie nicht kompatibel sind; wie der Verzehr von Speisen und Getränken in unseren Bars und Restaurants, Schwimmen im Pool oder am Strand, Sonnenbaden und Sport.
Wo und wann erhalte ich die Reservierungsbestätigung?
Die Bestätigung Ihrer Reservierung wird automatisch per E-Mail gesendet, die Sie beim Reservierungsvorgang angeben.
Ich habe keine Bestätigung erhalten oder kann sie nicht finden. Was mache ich?
Wenn Sie die Bestätigung Ihrer Reservierung nicht erhalten oder nicht finden können, überprüfen Sie bitte den SPAM-Ordner.
Falls die Bestätigung dort nicht vorhanden ist, können Sie sich an unsere Reservierungsabteilung unter info@aquahotel.com wenden, um zu überprüfen, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist, oder (+34) 93 767 87 74 von 09:00 Uhr bis 19.00 Uhr anrufen.
Ich möchte meine Reservierung ändern oder stornieren. Wie mache ich das?
Wenn Sie Ihre Reservierung ändern möchten, können Sie uns per E-Mail kontaktieren. Wenn Sie Ihre Reservierung überprüfen oder stornieren möchten, können Sie dies im Bereich unserer Website "Meine Buchungen" tun, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Buchungnummer, die Sie bei Ihrer Bestätigung erhalten haben.
Ist es möglich, einen nicht erstattungsfähigen Tarif zu ändern oder zu stornieren?
Wir haben strenge Richtlinien bezüglich nicht erstattbarer Reservierungen, somit werden keine Änderungen oder Stornierungen zugelassen.
Benötige ich eine Kreditkarte, um die Reservierung zu formalisieren?
Ja, da wir die Kreditkarte als Reservierungsgarantie anfordern. Bei Reservierungen mit „ Flexibler Tarif“, zahlen Sie bei Ankunft im Hotel. Im Falle einer „Nicht erstattbar“ Reservierung“ wird der Betrag zum Zeitpunkt der Reservierung vollständig abgebucht, und bei einer Reservierung mit Anzahlung wird der entsprechende Betrag abgebucht.
Und wenn ich keine Kreditkarte habe, wie kann ich buchen?
Wenn Sie keine gültige Kredit- oder Debitkarte haben, können Sie sich an unsere Reservierungsabteilung wenden und die Zahlung per Überweisung anfordern. Kontaktieren Sie uns per E-Mail.
Sind Haustiere in AQUA Hotel Grup willkommen?
Nur im Montagut Suites****S
Kleine Hunde und Katzen sind (max 5 kg) erlaubt.
10.-€ pro Haustier und Nacht. Maximal 2 Haustiere pro Zimmer.
Zugang nur für den Rezeptionsbereich und im Zimmer gestattet.
Wenn ich Vollpension oder Halbpension habe, welche ist die erste inbegriffene Mahlzeit?
Standardmäßig ist die erste Mahlzeit, das Abendessen. Der Kunde kann jedoch diesbezügliche eine Änderung in den Reservierungskommentaren beantragen. Getränke sind im Halb- und Vollpension nicht enthalten.
Welche sind die Unterschiede zwischen Vollpension und All Inclusive?
Die Vollpension beinhaltet Frühstück, Mittag- und Abendessen ohne Getränke. Stattdessen beinhaltet das All Inclusive Frühstück, Mittag- und Abendessen mit unbegrenzten Getränken sowie Service an der Snackbar, Getränke, Eis und Cocktails, immer entsprechend der veröffentlichen Hotelregelung für All Inclusive.
Gibt es Bedingungen für das All Inclusive?
Ja, um sich für das All-Inclusive-Angebot reservieren zu können, müssen Sie mindestens 4 Nächte buchen. Wenn Sie Teil einer Gruppe sind, müssen alle Mitglieder All Inclusive buchen.
Darüber hinaus werden im Montagut Suite ****S und im Bertran Park **** von 10:00 bis 23:00 Uhr Getränke, Eiscreme und Cocktails sowie Snacks serviert. Dienstleistungen wie balinesischen Betten, Parkplätzen, Haustieren, Spielautomaten, Zimmerservice, Minibar und Transfer sind nicht inbegriffen.
Im Silhouette & Spa, Adults only (+16) **** werden Getränke, Eis und Cocktails von 10:00 bis 23:00 Uhr und Snacks von 10:30 bis 13:00 Uhr serviert und von 15:30 bis 19:00 Uhr serviert. 1 Eintritt zum Spa-Bereich ist inbegriffen. Dienstleistungen wie balinesischen Betten, Parkplätzen, Spielautomaten, Zimmerservice, Minibar und Transfer sind nicht inbegriffen.
In allen Hotel sind alkoholische Getränke ausschließlich für Personen ab 18 Jahre inbegriffen.
Hat das Hotel Parkplätze für Kunden? Ist dieser inbegriffen?
Alle AQUA Hotels verfügen über Parkplätze oder Garage gegen Aufpreis. Wenn Sie interessiert sind, wenden Sie sich nach der Reservierung bitte an das Hotel, um die Verfügbarkeit zu überprüfen.
Ist der SPA Bereich inbegriffen?
Der Spa Bereich ist nicht im Preis inbegriffen, es sei denn, Sie buchen den Tarif – Spa inbegriffen, mit einem Mindestaufenthalt von 3 Nächten in den Hotels Onabrava, Aquamarina und Silhouette. Falls Sie dieses Angebot nicht buchen, können Sie den Spa Bereich je nach Verfügbarkeit jederzeit direkt im Hotel buchen.
Wie kann ich einen Angebots-Code erhalten und anwenden?
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